Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve como a Lanalytic Servicos de Tecnologia, inscrita no CNPJ sob o nº 22.322.375/0001-00, com sede em Avenida Rosalvo Aderaldo, 560 – Fernandópolis/SP, trata os dados pessoais dos usuários que acessam o site e utilizam os serviços relacionados ao Fila Flow.

Esta Política aplica-se ao site institucional, às páginas de cadastro, login e aos serviços relacionados à criação, acesso e manutenção de conta na plataforma.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados no contexto desta Política é a Lanalytic Servicos de Tecnologia.

Contato geral: contato@filaflow.com.br
Telefone: (17) 93500-2952

2. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar, conforme o uso do site e dos serviços, as seguintes categorias de dados:

• dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone, empresa e informações necessárias para criação de conta;
• dados fornecidos diretamente por você em formulários, cadastro, contato, contratação ou suporte;
• dados técnicos e de navegação, como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso;
• dados de uso da plataforma, quando aplicável, relacionados à sua conta e à utilização do serviço;
• registros associados a cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito na Política de Cookies.

3. Como coletamos os dados

• quando você navega em nosso site;
• quando preenche formulários ou entra em contato conosco;
• quando cria uma conta, acessa a plataforma ou utiliza funcionalidades do serviço;
• quando inicia um período de teste, contratação ou assinatura;
• por meio de cookies e ferramentas de mensuração, inclusive ferramentas analíticas, quando autorizadas ou aplicáveis.

4. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• identificar você e viabilizar cadastro, autenticação e acesso à conta;
• prestar, manter e melhorar os serviços oferecidos;
• responder solicitações, dúvidas, pedidos de suporte e contatos comerciais;
• enviar comunicações operacionais e informações relacionadas ao uso da plataforma;
• viabilizar contratação, cobrança, teste gratuito e gestão da relação comercial, quando aplicável;
• analisar métricas de acesso, desempenho e uso do site;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e atender requisições de autoridades competentes;
• prevenir fraudes, incidentes de segurança e uso indevido do ambiente;
• exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

5. Bases legais do tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento, conforme o caso, em uma ou mais das seguintes bases legais previstas na legislação aplicável:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• consentimento, quando exigido ou adotado como base apropriada.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• fornecedores de tecnologia, hospedagem e infraestrutura;
• prestadores de serviços de autenticação, comunicação, suporte e operação da plataforma;
• ferramentas de mensuração e análise de acesso, como serviços analíticos;
• meios de pagamento e parceiros necessários para viabilizar cobranças, assinaturas e períodos de teste, quando aplicável;
• autoridades públicas e órgãos reguladores, quando houver obrigação legal ou requisição válida.

Sempre que possível, adotamos medidas para que tais terceiros tratem os dados pessoais de forma compatível com a legislação aplicável e com esta Política.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento do site, segurança, melhoria da experiência de navegação e análise de desempenho. As informações detalhadas sobre categorias, finalidades e controle de cookies estão disponíveis em nossa Política de Cookies.

8. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, regulatórias, contratuais, de prestação de contas e defesa de direitos.

Os prazos de retenção podem variar conforme a natureza do dado e a finalidade do tratamento. Após o término da necessidade de retenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma permitida pela legislação.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Ainda assim, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, também é importante que o usuário adote boas práticas de segurança, como proteger suas credenciais de acesso.

10. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observados os requisitos legais e regulatórios;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável.

11. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@filaflow.com.br.

Caso deseje, você poderá futuramente adotar um canal específico para privacidade, como por exemplo: privacidade@filaflow.com.br.

12. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela empresa podem armazenar ou processar dados em servidores localizados no exterior. Nessas hipóteses, buscamos adotar medidas adequadas para proteção dos dados pessoais, observadas as exigências legais aplicáveis.

13. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças operacionais, legais ou regulatórias. Recomendamos consulta periódica desta página.

14. Informações de contato

Lanalytic Servicos de Tecnologia
CNPJ: 22.322.375/0001-00
Endereço: Avenida Rosalvo Aderaldo, 560 – Fernandópolis/SP
E-mail: contato@filaflow.com.br
Telefone: (17) 93500-2952