O Fila Flow transforma o atendimento do WhatsApp em um painel de operação: conversas diretas e grupos ficam organizados por prioridade, com SLA, resposta pelo painel e visibilidade sobre quem do time atuou.
Acompanhe filas, SLA, responsáveis, etiquetas, histórico e ordens de serviço sem perder a simplicidade do WhatsApp.
As conversas mudam de prioridade conforme o tempo de espera, com visão de TMA, maior espera e percentual dentro do SLA.
Separe respondidos, atenção, pendências e críticos para o time saber onde entrar primeiro.
Reconheça quem respondeu nos grupos e acompanhe o último colaborador que interagiu com cada atendimento.
Abra a conversa em uma lateral, envie texto, imagens, áudio, menções e respostas citadas sem sair da operação.
Marque assuntos, prioridades e tipos de atendimento para filtrar o painel e encontrar o que importa.
Gere uma OS com código, resumo, itens, observações e link para reabrir a conversa no Fila Flow.
Em poucos minutos você conecta o WhatsApp, recebe as primeiras conversas no painel e passa a medir atendimento com SLA.